Comment pouvons-nous vous aider?.

• COMMENCER

  Comment s'inscrire et ouvrir un Compte de Trading ?

  Étape 1 :
  
  L'enregistrement de votre espace personnel est facile. Cliquez simplement sur le bouton "Créer un compte" sur la page principale ou au dessus de n'imorte quel page pour vous inscrire en tant que trader ou partenaire.

  Étape 2 :
  
  Les comptes Trader et Partenaire nécessitent les mêmes informations de votre part pour accéder à la page d'inscription :
  Nom ;
  Adresse e-mail active ;
  Numéro de téléphone actif;
  Pays;
  
  
  Une fois que c'est fait, cliquez sur "S'inscrire" ou "S'enregistrer",
  
  Il est possible d'être à la fois Trader et Partenaire et vous pouvez ouvrir un Compte Partenaire à tout moment dans votre Back Office et inversement.

  Étape 3 :
  
  Félicitations ! Vous avez enregistré avec succès votre espace personnel, vous pouvez desormais creer vos comptes de trading dans votre espace personnel.

• COMMENT OUVRIR UN NOUVEAU COMPTE DE TRADING

  Pour ouvrir un nouveau compte, veuillez vous connecter à votre Back Office :
  Appuyez sur le bouton "Ouvrir un nouveau compte" ;
  Choisir le type de compte
  Choisir la devise
  Choisir le levier
  Creer le mot de passe et le répéter
  
  Vous pouvez ouvrir un nombre illimité de comptes de trading dans le Back Office.

• QUE SIGNIFIE LA VÉRIFICATION

  La vérification est le processus de confirmation de l'identité de la personne et du lieu de résidence.
  
  La vérification est obligatoire pour tout compte de trading.
  La procédure de vérification est une exigence commune de la politique AML.
  Il est suivi par de nombreux organismes financiers, dont Oxi Markets.
  
  En outre, cette procédure est une condition nécessaire pour commencer à utiliser les services complets de la société Oxi Markets.

• COMMENT PUIS-JE FAIRE UN DÉPÔT ?

  Vous pouvez déposer des fonds via une carte de crédit/débit, des systèmes de paiement électronique ou des agents de paiement. La liste complète des moyens de paiement, des conditions et des frais disponibles se trouve sur le site Web .
  
  Pour effectuer un dépôt, ouvrez votre Back Office → Gestion des Fonds → Dépôt.
  
  Suivez ensuite les étapes requises.

• QUELLE DIFFERENCE ENTRE COMPTE LIVE ET DEMO ?

  Absolument tous les comptes de l'entreprise qu'ils soient réels ou de démonstration fonctionnent selon le même principe.
  Vous recevez les mêmes cotations des instruments financiers et surveillez la situation du marché en temps réel.
  
  Cependant, lorsque vous utilisez un compte de démonstration, vous négociez avec de l'argent "virtuel", qui ne peut pas être retiré, de sorte que le les aspects des opérations sont différents.
  Lorsque vous négociez sur le compte de démonstration, vous pouvez tester vos stratégies sans risquer de fonds.
  Vous pouvez ouvrir le compte de demonstration via le bouton "CREER UN COMPTE DEMO" qui se trouve sur le site web.
  
  Pour ouvrir un compte de trading réel, vous devez vous inscrire au Back Office et y ouvrir un compte de trading.

• QUELS MOYENS DE PAIEMENT PROPOSEZ-VOUS ?

  Oxi Markets propose plusieurs options pour un dépôt. Vous pouvez effectuer un dépôt via des portefeuilles électroniques, des cartes bancaires, des méthodes de paiement locales, etc. Pour en savoir plus sur les méthodes de paiement disponibles, visitez la page Dépôt et retrait.

• COMMENT RETIRER DES FONDS ?

  Vous souhaitez retirer des fonds de votre compte ? Aucun problème!

  Étape 1 :
  
  Veuillez suivre ces étapes simples :
  
  1. Connectez-vous à votre compte de trading avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  2. Une fois connecté, rendez-vous dans la section retrait.
  3. Remplissez un formulaire de retrait en ligne via votre compte.
  4. Votre retrait sera traité dans les prochaines 24 heures ouvrables.
  
  Veuillez noter : Afin de compléter votre retrait, votre compte doit être entièrement vérifié.
  
  Pour plus d'informations sur les méthodes de retrait, vous pouvez également nous contacter

• J'AI EFFECTUÉ UN DÉPÔT, MAIS LES FONDS NE SONT PAS ENCORE LÀ ?

  Tous les dépôts sont instantanés.
  
  Si les fonds n'ont pas été déposés à temps pour des raisons techniques, veuillez contacter l'assistance et signaler votre problème.
  
  Il est nécessaire d'avoir une confirmation du paiement et que vos fonds n'ont pas atteint votre compte de trading.
  Il doit s'agir d'une capture d'écran de la transaction ou de toute déclaration pouvant servir de preuve.

• COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MES FONDS ?

  Les retraits sont généralement traités et envoyés dans un délai d'un jour ouvrable.

  Une fois le retrait approuvé et traité, le paiement peut prendre quelques jours supplémentaires :
  
  Pour les cartes de crédit/débit - jusqu'à 5 jours ouvrables (selon votre pays et votre banque)
  Pour les portefeuilles électroniques - 24 heures
  Pour les virements bancaires - jusqu'à 10 jours ouvrables (selon votre pays et votre banque)
  
  Attention : le samedi et le dimanche ne sont pas considérés comme des jours ouvrés
  
  Afin de compléter votre retrait, votre compte doit être entièrement vérifié.

• QU'EST-CE QUE L'ARN ?

  ARN (Acquirer Reference Number) est un numéro de transaction attribué à votre transaction.
  
  Il vous permet de suivre son statut dans votre banque.
  Ce numéro est unique pour chaque transaction et constitue la preuve internationale d'un transfert réussi.
  
  L'ARN est utilisé pour suivre le mouvement d'une transaction en cours lorsqu'elle quitte la banque du marchand ou broker (banque acquéreur) et est créditée à la banque du titulaire de la carte (banque émettrice).
  Le code ARN aide les banques à obtenir un correctif sur les transactions et à confirmer leur traitement.
  
  Le processeur de carte vous fournit le code ARN au cas où les fonds n'auraient pas été crédités sur votre carte dans les 14 jours requis. Si une telle situation se produit, écrivez simplement à [email protected] ou [email protected] avec la demande de vous envoyer l'ARN.
  
  Que faire du code ARN ?
  
  Imprimez l'e-mail avec le code ARN que vous avez reçu, contactez personnellement votre banque et demandez au personnel de vous signaler au service de rétrofacturation ou de contestation des paiements.
  Expliquez que vous avez reçu l'ARN et que vous attendez la réception des fonds.
  
  Nous vous déconseillons fortement de contacter le service d'assistance en ligne de votre banque ou les caissiers, car ils ne sont pas formés pour traiter de telles demandes et ne peuvent pas vous aider.
  Une telle demande doit être faite en personne, alors n'essayez pas d'envoyer un e-mail ou de contacter votre banque en ligne.
  
  Si votre banque n'est pas en mesure de trouver une transaction avec l'ARN fourni, demandez à la banque de confirmer qu'une enquête a été effectuée, à la suite de quoi la transaction n' a pas été trouvé. Contactez-nous avec ce document, et nous mènerons une enquête similaire de notre côté.

• QUELLES PLATEFORMES DE TRADING AVEZ-VOUS ?

  Oxi Markets propose à ses clients de négocier sur les plateformes de trading les plus populaires Xone Trader Web, Mobile et Terminal.